取消櫃檯的擺設,Audi在巴西推出全新互動型態的展廳

Audi比以往更加重視客戶,並將其經銷商放在首位:透過全新引人入勝、先進的展廳架構,以互動式數位元素來激發員工對新技術的熱情。Audi Progressive Retail的零售概念為客戶提供了以情感和個人化的方式體驗Audi產品和品牌的空間,同時以四環的前瞻性心態體現品牌。

Audi Progressive Showroom員工在大型歡迎桌上迎接客戶,而不是傳統的櫃檯。這個想法是確保客人從走進來的那一刻起就感到賓至如歸和輕鬆。諮詢室也與展廳融為一體,配有高品質的傢俱和環境氛圍照明,營造出更明亮的全新品牌體驗。

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Audi銷售和行銷管理委員會成員Hildegard Wortmann表示,「新零售理念使我們的品牌戰略——專注於零售業的可持續性、設計和數位化——並以人為本、個人化的方式變得切實可行。Audi Progressive Retail將明顯地將我們的經銷商轉變為一個互動空間,使其成為Audi生態系統中的重要合作夥伴。」

使產品和品牌情緒化

該概念正在巴西聖保羅區Morumbi新開業的試驗工廠中首次亮相。從2023年初開始,模組化的Progressive Showrooms將在經銷商自願轉換的基礎上逐步在世界各地推出,特別是在新建築和翻新的場所中。新概念將為經銷商提供自由地使用材料、顏色和對比度,以使產品和品牌更具情感。

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Audi為新展廳定義了各種元素,包括車輛展示舞臺和與客戶協商的休息室。在數位接觸點,客戶可以發現Audi生態系統提供的超越駕駛體驗的東西,以及哪些技術使Audi在競爭中脫穎而出。這些技術將有助於將品牌的車型越來越多地轉變為未來的個人「體驗設備」。借助3D遠端諮詢、個人化車載體驗,以及數位接觸點…等工具,參觀Audi新展廳合作夥伴的客戶將可以體驗到整體數位化客戶旅程的示例。

以客戶為中心的人員理念是重要組成部分

在展廳中,員工本身就是新概念的關鍵組成部分。自2016年開始使用以來,Audi銷售體驗人員概念能根據客戶不斷變化的需求不斷發展。作為產品專家,「Audi專家」現在正在獲得新的技能,以激發對技術和品牌的熱情,例如:透過為客戶提供與電動車相關的服務資訊。透過這種方式,每位Audi專家都能確保客戶能夠享受到個人購物體驗,將他們放在首位和中心位置。

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Bear

曾於2002~2004任職於Option改裝車訊編輯,之後轉戰汽車銷售十餘年,擔任總代理新車及超級跑車的銷售業務及公關企劃,藉由過去的工作經驗作貼切的報導,以協助讀者們購車前的參考,是在下的職責以及撰稿方向。