福特六和總裁李國寶表示：「QualityCare專業原廠服務，堅持以專業服務與誠摯態度為車主的安全把關，每年都為我們的車主推出創新服務，今年我們推出的鈑金塗裝升級與e化作業流程，就是要提供給車主更好、更快速的維修服務，貫徹『就是為你用心』的信念，替所有車主服務。」

受邀參加QualityCare 10週年活動的福特亞太區顧客服務執行總監Brian Colliani表示: 「QualityCare品牌在台灣推行的非常成功，根據我們內部的CVP顧客滿意調查，台灣的顧客滿意度在全球福特各地居於領先地位，充分顯示出過去10年的努力，已經得到所有車主的肯定。」

福特六和於2001年率先導入QualityCare服務品牌，為美國之外第一個引進原廠售後服務的市場，過去十年來台灣持續推出最新的科技與服務，已經成為亞太地區的指標性市場。下表為十年內QualityCare在台所施行的服務維修面大事紀。

十年來QualityCare秉持「就是為你用心」的信念，不斷探索客戶需求並從中尋求精進的可能性，2002年起成立Ford QualityCare Café，讓每位候車車主，都能悠閒渡過車輛維護的等待時間。此外，為求服務精準性， QualityCare在四週年慶之際，首推「WDS全球專業診斷儀器」，為車主的愛車進行業界最完整的13項檢測、大幅提升檢修精準度，並在八週年全面導入功能更強大的新版IDS數位診斷服務與全球最新維修技術接軌，邀請車主真實體驗精準保修！創新服務方面，五週年時福特推出業界首創Ford Solutions三保專案，七週年時更強化人車全服務的概念，推出「福特新樂活 人車全服務」活利集點樂專案，紅利積點可以轉換為再購車基金，從購買新車、用車、到再購車，完整照顧到用車生活的每一個階段。

全新承諾 啟動鈑金塗裝升級計畫 提供領先業界三年漆面保固

在這服務品牌成立十周年，為確保鈑金塗裝品質的最高標準，福特六和更推出鈑金塗裝升級計畫(BSQC)，全台鈑噴廠的BSQC認證將於2012年底前完成。維修廠在獲得認證前，必須在流程面、技術面與服務面都通過原廠Quality的嚴格檢定。施工標準流程上要遵循裸金屬研磨、鈑金內防鏽處理及隔音、防鏽層、補土層、底漆層、色漆層、金油層等七大步驟的嚴格規定，按部就班完成塗裝作業；在技術面，從人、機、料、法、廠五項技術規範確保鈑金塗裝品質，包含了國家認證的專業技術人員、標準一致的噴塗設備、優質的塗料品牌，嚴謹的標準作業流程與控管；再加上最專業的服務態度，全面提升車輛鈑金塗裝的施工品質。

福特六和於此十周年推出鈑金塗裝升級計畫(BSQC)，全台鈑噴廠的BSQC認證將於2012年底前完成。記者會現場也針對此專業施工流程進行詳盡的解說。

隨著鈑金塗裝升級計畫全面啟動，福特六和也宣布提供業界最優的三年漆面保固服務，自8月 1日起凡是目前在通過BSQC認證的建富汽車土城廠，福彰汽車員林廠，瑞特汽車北台南廠與高雄九和汽車民族廠接受漆面塗裝服務，即可享有自完工交車日起三年漆面保固的服務，期間如果發生問題，車主可享有漆面免費重新施工，以實際行動展現福特QualityCare對品質的堅持與承諾。

維修廠在獲得認證前，必須在流程面、技術面與服務面都通過原廠Quality的嚴格檢定。施工標準流程上要遵循裸金屬研磨、鈑金內防鏽處理及隔音、防鏽層、補土層、底漆層、色漆層、金油層等七大步驟的嚴格規定，按部就班完成塗裝作業；技術面，從人、機、料、法、廠五項技術規範確保鈑金塗裝品質，包含了國家認證的專業技術人員、標準一致的噴塗設備、優質的塗料品牌，嚴謹的標準作業流程與控管；再加上最專業的服務態度，全面提升車輛鈑金塗裝的施工品質。

全面升級e化服務 用科技設備提升服務效率

從今年7月起，QualityCare專業服務廠全面e化升級，透過先進的電子設備，提供車主更優質、更有效率的服務。首先車主可以在迎賓區的電子看板，了解自己預約的服務內容與服務專員的姓名，在休息室內也可以透過電子看板，充分掌握愛車維修的情形。此外，所有服務專員更會利用iPad 2細心講解服務內容，並且將車輛狀況拍照處理，以互動式的問診方式，讓車主更加了解愛車所需要的維修服務，並加快服務流程。此外，在休息區中更配備了22吋螢幕的電腦，讓車主在等候期間可以上網瀏覽資料，靜待愛車完成保養維修工作。

今年7月起QualityCare專業服務廠全面e化，車主可在迎賓區的電子看板，了解自己預約的服務內容與服務專員的姓名，在休息室內也可以透過電子看板，充分掌握愛車維修的情形。此外，所有服務專員更會利用iPad 2細心講解服務內容，並且將車輛狀況拍照處理，以互動式的問診方式，讓車主更加了解愛車所需要的維修服務，並加快服務流程。休息區中更配備了22吋螢幕的電腦，讓車主在等候期間可以上網瀏覽資料，靜待愛車完成保養維修工作。

文/攝影=葉毓中