2015年天下雜誌調查時間為2014年11月20日~2015年3月5日，調查行業包含五星級旅館、航空公司、餐廳等共21個行業、251家企業，以封閉式網路調查方法，對天下雜誌群會員資料庫進行隨機抽樣調查。評量指標包括「品牌認知」與「服務品質」兩大構面，並根據滿意度、服務效率等七項指標進行評量。

近年來，Lexus除了持續推動「感動服務」外，也花費了近3000萬元導入車牌辨識系統及快速四輪定位檢測設備，讓車主在進廠時就能以姓氏被接待稱呼，同時只要花費1.5分鐘就可進行免費四輪定位檢測的服務。品牌行銷活動也向年輕族群扎根，例如積極走入校園，於各設計院校舉辦Lexus Design Award Workshop，今年也首度舉辦Lexus新銳影展，邀請知名電影人擔任評審，選出優秀學生短片作品。

和泰汽車吳家炎協理表示：「顧客的一句肯定，勝過千萬次的廣告。未來Lexus將更加努力，提供顧客從賞車、交車到維修保養最美好的服務體驗，讓顧客成為Lexus品牌的最佳代言人。」