此獎項的調查是從2012年8月16日至2012年9月25日，針對壹週刊及蘋果日報讀者所做的調查，有效票數共87,032，在95%的信心水準下。除汽車銷售業外，其他尚有銀行業、餐飲或咖啡連鎖等共20項服務產業列入評選調查。
在第9屆服務第壹大獎頒獎典禮上，和泰汽車由售後行銷部賴光雄經理出席受獎。賴光雄經理於上台致詞時表示，除了感謝壹週刊每年舉辦調查所發揮的監督及推動各行業提昇服務水準的努力之外，更要感謝消費者對和泰汽車及經銷商的厚愛與肯定。
和泰汽車在服務面不斷自我要求以外，今年以『綠能車元年』號召並推出第一輛節能減碳的國產油電混合車TOYOTA Camry，以及其他多款節能環保的車型，率先領導業界。和泰汽車堅持汽車本業的經營與投入，提供最符合顧客需求的第一流商品與超越顧客期待的感動服務，以貫徹落實「顧客第一主義」的公司理念！
