此項服務使用WhatsApp應用程式作為平台，客戶可以提出問題，並可每天的上午8點至晚上9點之間，在幾分鐘內收到來自受過專門培訓EV專家的答覆。自2019年9月下旬以來，這項服務已推廣到已訂購Audi e-tron的英國客戶。
每個人都會收到有關該服務的電子郵件通知，邀請他們開始加入聊天平台，EV專業團隊成員隨後會回答客戶可能遇到的任何問題。照片、錄音檔和影片也可以添加到聊天中，以協助問題的解決。車主提出了各種各樣的問題，從充電站相關問題，到e-tron專用配件(例如：冬季輪胎的可用性)…等等。Audi UK還利用有關車子本身和服務的寶貴反饋意見，進一步完善e-tron擁有者的體驗。
使用WhatsApp作為溝通渠道可確保快速、簡單和高度個性化的服務，同時對客戶而言也很省時，並且與其他社群平台(分別需要設置個人用戶帳戶和其他詳細信息)相比，提供更低的加入門檻。
