Daimler集團與Soul Machines已經在2018年2月巴賽隆納世界移動大會(Mobile World Congress)上展示了AI數位助理「Sarah 」的頭像。並且現場成功地回答了在美國一個公司話務中心的一個內部試點中最常被問的客戶問題。
得益於EI情感智慧，機器將能夠識別出最多樣化的個人化客戶需求，並在正確的時間提供正確的資訊。這意味著未來客戶將與一個方便的語音控制和情感智慧相互溝通。由於線上數位業務的佔比顯著增加，消費者們目前對於在數位平台上做出購買決策的比例也跟著增加，Sarah將能提供更「將心比心」的優質服務。
Daimler集團首席資訊官-Udo Neumann表示「情感智慧將在適應各市多元化服務方面發揮關鍵作用，例如：汽車融資、租賃和保險、汽車共用以及叫車服務…等等。與現行MBUX基於語音的輔助技術不同，「Sarah 」將被設計用來識別即時使用人臉識別的非語言行為。」也就是與真人一樣，她會「察言觀色」！
Soul Machines是一家集結人工智慧研究人員、神經科學家、心理學家、演員和創新思想家，重新想像我們如何與機器連接，非常具突破性、非傳統的高科技公司。該公司通過創造令人難以置信的生命般的、感性的、具有個性和個性的人造人類，讓機器能夠面對面地與我們交談，從而為機器帶來了技術性的生命。Soul Machines目前已正在部署全球第一個數位頭像，並與世界上一些大型企業品牌在銀行和金融、軟體技術、汽車、醫療保健、能源和教育各大行業予以應用。
