Vital汽車職人- 讓Mazda華麗變身的魔術師《黃勝正(馬大)》

在Mazda車主間口耳相傳,一位年輕卻很有衝勁、謙虛又有自信的專業技師,能把Mazda動態的缺點輕易解決,又能把Mazda車款藉由部品改善提升更為安全的品味車款,他到底是怎麼辦到的? 又為何對於Mazda車系瞭若指掌? 就讓Vital汽車職人帶各位讀者認識這位不同傳統路線出身的專業汽車職人-馬大。

「都是從我買了CX-5開始的」
黃勝正,大家都叫他『馬大』,圓圓大眼、笑起來還帶著偶像顏值,訴說起他與Mazda的緣分與過程,也有點偶像劇的味道,而且還是勵志圓夢類型的偶像劇。
馬大在成為汽車職人前,是在台灣大哥大工作,但對於馬大而言,雖然大公司有保障,可是那終究就只是個學習經營、職場人際經營成長的跳板,並非能成為一輩子的事業。
2015年買Mazda CX-5後,竟成了他跨行轉職、轉變人生的重要關鍵。

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「我的血液DNA裡就是喜歡東弄西碰,而CX-5到手後,我天天享受研究它、改變它的樂趣,把它當博士論文般,堆砌出實用的專業與學問」
馬大因CX-5生活產生變化,也思考自己職涯,站在人生選擇Y字路口,一邊是原本的電信業,一邊是從零開始的汽車改裝維修業,經過思索後毅然而然選擇了後者。

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馬大一開始的經營方式並非傳統的店面經營,而是『到府服務』,即便現在馬大已經有不算小的店面規模,如果時間允許,馬大還是會利用下班時間或是雙方約定時間繼續進行『到府服務』的工作;於筆者訪問的當下,馬大還透露有環島計畫,巡迴全台進行到府服務活動,只要車能開到的地方,馬大都能為全台的Mazda車主服務。

IMG_1633.JPG「我跟車主顧客們都以朋友方式互動,將心比心,更能把他們的車處理更好」也就是馬大這一層細膩的心思讓車主顧客們感受到;有次馬大到台南到府服務,結束後車主熱情地拉馬大到家裡吃飯,飯桌上豐盛的大魚大肉不說,離別時還塞一堆特產、水果給馬大當伴手禮,後來台南車主只有經過台中,一定會帶禮物送給馬大。
如此厚愛馬大,讓馬大既感動又不好意思,覺得自己只是個修車仔,把車主的車處理好是本分,能被肯定已是滿足,被當成家人朋友般對待疼惜,更是無上的光彩。

「讓Mazda在我手裡變化出更多不同的可能,而且更安全!!!」
雖然從擁有CX-5到獨立開店,這時間並不長,但是一天當48小時用,壓縮時間讓自己成長的馬大,永遠告訴自己戰勝知識不足的方法就是去學,而馬大就把鎖定在Mazda全車系。
車內車外、引擎、動態等等集結的優缺點,這幾年Mazda車系引擎頻頻有高溫情況,車主對馬大反應原廠的處理態度很模糊,讓他們在行駛時都提心吊膽。
針對這些狀況,馬大會先了解車主用車習慣與需求,畢竟一般代步、熱血駕馭對於車都有不同程度的使用磨損,這些都是直接造成車體、零件壽命的主因;確定需求與原因,馬大就會提出改善方案與車主一起討論,比如升級中冷系統,建議採用手工打造使用全鋁材質製成,因為與原廠為壓縮成本的不耐溫中冷系統有天差地遠之別,而這一區別就是安全的差異,馬大堅信耐用堅固的全鋁Vital中冷,能降低Mazda車款於行駛中引擎不穩定的高溫產生。 

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馬大推薦給車主正是由Vital所生產,專為Mazda車系所生產全鋁中冷系統;馬大從尚未有店面時就知道Vital這個台灣品牌,而且瞭解品質與製程後,非常驚訝台灣竟然有如此不顧一切堅持作好東西的汽配部品,不過礙於當時自己尚無店面,能協作的工具不多就甚少安裝。不過當馬大一展店,立刻與Vital聯絡,即刻馬上就想幫自己的CX-5來套Vital中冷,除了作為店中示範車,更是私心想要讓愛車CX-5充分享受高速激情後依然保持冷酷鎮定的優雅、健康車況。

「除了Mazda車系,我還有其他的車系服務計畫」
馬大從一個到府服務的熱血行動修車仔,到現在擴大成為一間車廠的經營者,並請來精研於雙B、VAG車系的專業技師到廠工作,要讓更多車主享受到馬大獨特、貼心的分享服務體驗,來到這裡不只是來修車改車 升級車,而是互相交流成長。
馬大舉一個車主例子,一位BMW的老闆車主,無論要修車、改車前,都會先把車洗乾淨再牽去維修,完成後,車主會非常仔細一一檢視車況,即便只是調整避震器等簡易狀況;車主本身是個成功的生意人,對於細節很要求,只要能達到他的要求,他都願意付出相對代價,且這位車主去過不少店家,評估過後,依然選擇馬大,馬大笑說應該是我比車主還要龜毛,所以車主也就放心了(笑)。 

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要說馬大的龜毛,從這張照片就看得出端倪。
通常拆封後的零件,因為馬上就要安裝,所以許多師傅就會直接放在地板上方便作業,而馬大不是,雖然拆完可能就要安裝,可是保持完整性很重要,所以都會準備零件的專屬地毯,做為前置作業的平台,不但擁有完整性也保持乾淨,讓來店車主感受到尊榮。

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馬大覺得歐系與日系車差異之處,就是歐系像是個大剌剌的陽光男孩,溫暖、帥氣、可靠,而日系像是個心思細膩的文青女孩,善良、縝密、優雅,而馬大熟悉文青女孩思路,想把這樣的用心也投放到陽光男孩上,讓兩種類型車款在馬大的廠裡得到最棒的服務品質。

其實馬大能在短短時間內累積忠實客戶,除了用心與精湛技術外,再者就是善用網路社群的宣傳;從臉書粉絲頁、社團到Line帳號、群組等,以Mazda車主年齡層與購買族群重疊的群聚效應,把車主在乎的、想要的改裝與部品用網路分享的方式傳播出去,引起車主間的討論與話題。
而馬大非常重視網路客源,但自己必須手持工具在頂高機間來回工作無暇服務,於是他另請專屬客服小編,服務網上詢問以及天天更新廠內技術與部品相關資訊。 

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因為民間修配車廠聘請專屬網路客服小編比率相當低,筆者也藉此訪問小編,對於以改裝升級汽車的車廠,有什麼網路經營的小撇步?
可愛美麗的小編先是不好意思害羞地笑笑,但也認真正色地回答:
「其實每天辛勤上傳新資訊是必要的,一來讓大家知道這間車廠有大量流通車款,再來刺激還在考慮的車主下定決心致勝點。當然啦~把粉絲團、社團或是Line群組當作朋友間分享更重要,就像有好東西想告訴朋友是再正常不過的事情不是嗎?」
「馬大會請專人打理網路這條通路,就是因為馬大很重視網路上來的客人,雖然也遇過躲在鍵盤後面亂講話愛攻擊的酸民,可是那只是不理性的小部份,馬大今天能夠成長茁壯,從網路認識他進而肯定他的客人就是馬大成長的最佳動力。所以歡迎日系歐系車主們加入我們粉絲團、社團、Line,有任何問題都可以找我們唷」 

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藏鏡於幕後的漂亮小編曝光,不過她現在已有男友,請別打她的主意唷(笑)

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