其中當然包含了汽車購買體驗也將發生變化：在線銷售將大規模擴大，直接銷售將成為可能。將添加五種新的銷售和服務格式，如城市陳列室或Pop-up快閃式商店。與此同時，銷售組織將變得比過去更加靈活和高效。
Volkswagen品牌銷售董事會成員Jürgen Stackmann表示，「擁有專屬個人ID帳號的Volkswagen客戶將成為完全聯網移動世界的中心，包括超越車輛購買單一服務的無縫個人服務以及24hrs全天候可用性。經由這種方式，我們將更多地了解客戶的需求，並能夠通過智能數據管理為每個客戶開發最佳的定制產品。而這已經在其他領域成功實施獲得驗證了。」
客戶將受益於各種量身定制的數位服務產品。例如：車輛可經由行動電話網絡藉由無線通訊軟體進行更新而保持車輛的最新狀態。車輛可透過預測性維護應用程序，通知經銷商下一次的服務。客戶還可以從Volkswagen的數位生態系統獲得廣泛的服務組合，例如：由「Volkswagen We」行動服務平台所提供的We Park、We Deliver、We Connect，以及We Share汽車共享服務…等等。
Volkswagen將開發一個聯合互聯網平台來提供直銷的可能性，該平台可處理直至簽訂合同所有的購買流程，其包括融資、支付甚至二手車交易…等。客戶可以從整個品牌各車款型號中進行選擇，並透過網路選定中意的經銷商完成購車。
喜歡與品牌和經銷商保持個人聯繫的客人，將來還可以選擇不同的聯繫點來享受各式服務。除了傳統的全功能經銷商之外，還將共有五種新格式服務據點(市區展示廳、Pop-up快閃店、維修保養廠以及二手車中心…等)，可讓銷售和服務集中在同一屋簷下，所以每個經銷商未來也可只需要一個全功能設施，以使他們的業務更加有效和以客戶為導向。
