為BMW客戶提供更多舒適體驗
BMW汽車已經可直接在客戶確認後，將車輛交給BMW經銷商，並以這種方式實現客戶和BMW經銷商有針對性的互動。但直到現在，仍然是客戶需自己聯繫他們的BMW合作夥伴，現在BMW將可主動接近客戶。經銷商服務組合不斷擴大，並會在有意義的地方，這些都是增強人工智慧領域技術所提供的好處。而下一階段發展繼續深化互聯車輛和客戶服務。
主動式系統支援服務在維修時提供哪些好處？
數位輪胎診斷、車輛故障資訊，服務要求：解決方案的定製建議可透過數據分析和客戶偏好的記錄實現。數位優先方法適用取決於需要什麼，透過My BMW應用程式中的消息通知客戶，或透過車載系統通知，或透過電子郵件，並且由他們的首選經銷商提供，或者透過路邊援助的電話。
Proactive Care主動式系統支持服務可長期改善客戶的服務體驗，從自動提示(例如：如何透過遠端升級軟體解決問題)，以及靈活的支援以保證移動性，或透過建議在全球經銷商網路中建議的合適經銷商，如果當下狀況必須即進廠是無法避免的。而線上預約安排和個性化服務影片，會包括線上支付處理一些可能的選項。
服務承諾的巨大飛躍和可用性
主動式系統支援服務在全球範圍內提供所有配備BMW Operating System 7(iDrive 7)或更高版本的BMW車型(包含07/2019與之後的版本)。用戶只需要一份有效的BMW ConnectedDrive互聯駕駛合同，並在「My BMW」中註冊他們的車輛，並存儲他們的BMW ID以及聯繫方式。
要使數據收集成為可能，客戶必須接受車內隱私政策，在My BMW應用程式中啟用推送通知，並同意BMW AG或其BMW相關的服務聯繫夥伴使用。所開展工作的範圍，相關工作的花費，以及客戶何時應準備好交付車輛，都可始終以透明的方式為客戶提供服務。
BMW數據保護和透明度
BMW集團高度重視個人數據的機密性和完整性。數據保護和數據安全是BMW集團的重中之重。BMW有致力於為特定目的收集數據。這表示收集數據智慧地僅用於專用服務。BMW集團堅持當前的法律狀況：歐盟通用數據保護條例(General Data Protection Regulation of the European Union)和補充性的國家法律，例如：德國聯邦數據保護法(German Federal Data Protection Act)。這都適用於使用安裝於車輛中。
透過Proactive Care主動式系統支援服務，BMW提供全新的服務為客戶提供新體驗，甚至讓客戶滿意更堅定地處於其工作的核心。
