【車訊新聞】Lexus導入全球首創結合iPad2之新世代尊榮售後服務

和泰汽車自1997年引入Lexus後,始終秉持著『專注完美、近乎苛求』的品牌使命,持續導入高品質的車型,以滿足顧客的需求,並在提升對顧客的服務品質之下,提供更為優質的售後服務。在此之前Lexus已率先於銷售端採用iPad,提供銷售人員更便捷的展售工具,如今Lexus於售後服務部分,再度導入最新的iPad2,將使服務更為全面。

 

 

2011年和泰汽車更著眼於使顧客可以體驗全方位的服務品質,推出各項Lexus尊榮售後服務。其中最具創新做法的,是全球首創於Lexus售後服務流程中導入iPad2,藉由精緻化的流程規劃,開發全方位的功能,透過全台Lexus服務廠每位服務專員手中的創新工具iPad2,以大幅提升顧客尊榮感受。整體而言,主要包括以下內容:


1. 遠端勘估保險理賠:若顧客車輛有外觀受損,可以透過立即的影像傳輸給保險公司,在線上進行立即的勘估與保險理賠作業。


2. 無紙化的電子作業:當顧客回廠進行維修時,服務專員可立即把顧客的維修需求輸入iPad2,同時,顧客也可以直接在iPad2上簽名確認維修內容與價格,減少過去紙張列印的成本與顧客等待的時間。


3. 輕鬆瞭解車輛狀況:由於iPad2內建拍照與攝影之功能,服務專員可利用此功能紀錄車輛外觀與內部損傷部位,直接與顧客進行說明;對於未在服務廠等候的客戶,也可以透過電子郵件將照片寄給顧客,或使用Face Time將影像立即與顧客連線,並確認維修事項。


4. 客製化的服務:當顧客在顧客休息室等候維修時,助理小姐將以iPad2提供電子菜單與顧客進行點餐服務,至於顧客當次所點選的餐點也將自動儲存為喜好餐點,下次再回廠時助理小姐即可根據顧客過去之需求進行詢問,顧客將有備受尊崇之呵護感。


5. 清楚的商品說明:當顧客須更換某些零件時(如:輪胎、火星塞、電瓶..等等),亦取代傳統厚重的紙本DM,把所有的商品內容製作成電子書的模式,服務專員手持iPad2就可更清楚地對顧客進行說明。

 

 

除了運用iPad2以提升顧客的尊榮感受外,和泰汽車也同時在Lexus全台服務廠推出了多項優質的服務,包括:


1. 提供免費洗車服務:歡迎Lexus車主隨時回廠進行免費安全檢查,即使顧客無維修服務需求,Lexus服務廠皆提供高品質、高效率的洗車服務(透過半自動之洗車機)。


2. 顧客休息室服務品質提升:
(1) 導入專屬咖啡、手工餅乾、現烤Bagel...等,提供顧客更優質的維修體驗。
(2) 全面升級10M以上之高速無線光纖網路,提供快速便利的上網環境。
(3) 設置中華電信MOD,播放高爾夫頻道、國家地理頻道、旅遊台等高畫質、高品質節目,塑造客休室良好的氣氛。
3. Special Day Surprise:針對車主生日及各種節日(全年總計10節日),當顧客當日回廠,Lexus將出其不意地提供各式禮品,感謝顧客對我們的努力與支持。


4. 針對未一次完修的車主主動提供代步車使用:為了滿足不同車型的顧客需求,Lexus提供了包含CT200h、ES240、RX450h、LS600h等四種主力車型,合計超過53台的代步車,並將主動對零件待料超過72小時,及未一次完修的車主,主動提供顧客代步車。

上述Lexus尊榮售後服務體制即日起將於全台Lexus服務廠陸續推出,歡迎各位前往Lexus服務據點,一同感受前所未有的接待體驗與超越期待的服務品質。