Luxgen總經理胡開昌(左三)認為高度的服務意識才能發展創新的服務流程、服務態度及服務思維,所以, Luxgen方能以通路差異化的創新服務,獲得廣大車主們的肯定。(照片由天下雜誌提供)
「2012金牌服務大賞」的評選標準以「品牌認知」與「服務品質」兩大構面為主,其評量的指標共有7項,其中在品牌認知構面分成滲透率、滿意度及口碑等三大面向;服務品質構面則分為環境氣氛、服務效率、服務態度與商品及服務特色性等四項指標,在根據指標加權後的總分進行排名,評選出高端消費族群心目中最具競爭力的服務金賞企業。而在汽車原廠維修項目中前五名分別為: Luxgen (81.6分)、LEXUS(81.1分)、Mercedes-Benz (78.95分)、TOYOTA (78.37分)、BMW (73.86分),這不僅代表Luxgen「預先設想、超越期待」的品牌精神獲得一致的肯定,更為Luxgen5 Sedan的上市增添氣勢。
Luxgen首推外帶杯服務,讓所有前往汽車生活館的顧客及車主皆可享受Luxgen冷熱飲外帶服務,展現創新服務的用心。
在以「服務」為導向市場競爭中,用服務拉住客人的心,是所有服務業的通則,Luxgen以有特色的服務讓客人感受到貼心及關懷,進而發展出Luxgen專屬的「感動服務」,這也是Luxgen與車主間最珍貴的情誼。而為了歡慶Luxgen榮獲「2012金牌服務大賞」,全台汽車生活館皆準備了喜糖要與大家分享,歡迎大家前往Luxgen全台汽車生活館一起感受這份喜悅,並品嚐Luxgen隨行外帶杯的幸福滋味。
編輯=葉毓中