這個問題讓我想到了本業所在的汽車業，汽車這項商品其實就算是一種買賣關係，但是除了買賣之外，這項商品需要定時或是定里程的回廠保養檢修，這種商品出售之後，還在一定的時間內讓消費者持續回廠消費，可說是相當特殊的一種商業模式！
持續得消費
服務不間斷
既然需要消費者持續不斷的專一消費，那麼服務品質就相當重要，重要到一個品牌需要在全省設立大量的專屬展銷中心與專屬的保養廠，當然這是經濟規模使然，全年37萬輛的銷售規模，原廠汽車展間與維修廠起碼有500家規模以上，這樣的邏輯，就需要高度的服務品質來一較高下，或是說贏得消費車主的信任還有肯定。
誠懇誠實面對客戶
預先設想給人方便
台灣自主品牌LUXGEN納智捷，向來相當注重服務品質與車輛品質，之前的召回事件，全省維修廠繃緊神經一天三班制，長官也下廠與同仁打氣加油，客戶雖有不便，但是看在原廠竭力服務的誠心上，大多抱持著肯定的態度，並且給予鼓勵。
這本紀錄了LUXGEN納智捷2013年100個LUXGEN感動服務故事，是以Think Ahead的品牌概念，讓納智捷品牌全體同仁都可以做到「預先設想，超越期待」的品牌精神，這100個故事都發生在銷售顧問與服務廠與客戶之間的真情交流，特別令人感動！
其中內部規定全省的服務廠長與引擎組長提供24小時不關機服務，更可以讓車主在返鄉或是出遊的時候，多一份安心的保障。
注重細節品牌精神
從心服務品牌差異
納智捷品牌總經理胡開昌先生，平常就是位熱心而且注重細節的資深高端汽車品牌專業人士，在他的注重細節的個性領導下，微笑的面容與視客如親的態度，更是同事們人人都必須俱備的！
還記得是上週，有個品牌同業有點緊張的傳訊息來問LUXGEN的一月掛牌數突飛猛進，還沒到月底就掛了1000多台車，後來經過詢問，正是成功的U6 Turbo開始大量交車，也有網友分享，交車時拍到嚴董親臨交車中心，順便對交車人員做現場考試，親自體驗車主的交車流程！
這個努力了五年的國產自主品牌，只要稍有鬆懈，就會被國外多家數十年車廠毫不留情面的圍攻，消費者又拜網路世界資訊透明緣故，任何的欺瞞敷衍，都會是對經營品牌的最大傷害。
刊頭圖上的這一本2013年100個LUXGEN的感動服務故事，其實去年就有第一本了，這進入第二年的100個故事，也代表著特客戶多想一點的服務精神，將會有無數的100個感動持續下去！
