高階Audi Premium Service服務體驗,全球Fly Technician飛行技師來台服務台奧車主! 精選

近日CarStuff受邀前往預計今年第三季才會正式啟用的全台最大Audi台北旗艦中心,不過並不是為了搶先預覽這個佔地6千坪、集合新車、中古車、維修體系的Audi旗艦據點,而是為了採訪台灣奧迪售後服務處處長Damien O’Sullivan以及旗下團隊,包含原廠駐台技術顧問Frank Lohwasser與Audi Flying Technician原廠技術支援團隊Bernhard Höcker,透過面對面的專訪,來看看台灣奧迪如何一步步實現媲美德國原廠的高規格售後服務系統的承諾。

_DSC1592.jpg由左至右分別為奧迪福斯汽車集團技術服務資深經理Frank Lohwasser、Audi德國總部技術支援工程師Bernhard Höcker、Audi台灣售後服務處長Damien O’Sullivan

Damien O’Sullivan於2015年5月正式接任台灣奧迪售後服務處處長一職,帶著過去任職於Volkswagen集團愛爾蘭分公司長達七年、並前後服務於財務、銷售及售後服務部門的跨領域整合經驗來台任職,將替國內Audi車主提供超越同級品牌規格的尊榮服務體驗,徹底執行「Audi Top Service」售後服務信念。

IMGM7587.JPGCarStuff總編輯楊欣儒(右)與Audi台灣售後服務處長Damien O’Sullivan(右)相談甚歡!

「Audi.Reloaded 奧迪.再出發」

售後服務將扮演消費者強力後盾

事實上本次針對售服體系的專訪,可以視為今年2月台灣奧迪發表「Audi.Reloaded 奧迪.再出發」年度計畫的延伸,致力於從「產品、具競爭力的售價、完整經銷網絡及顧客忠誠度」四大面向出發,期盼銷量能有所成長之餘,首要目標乃是建立Audi車主與消費者間的信任,並充分體現Audi預先設想的品牌思維,此一「信任」的關鍵因素售後服務可是佔了不少比重,才能以此做為消費者的強力後盾,進而培養顧客忠誠度及高端買家間的口碑效應。事實上本次針對售服體系的專訪,可以視為今年2月台灣奧迪發表「Audi.Reloaded 奧迪.再出發」年度計畫的延伸,致力於從「產品、具競爭力的售價、完整經銷網絡及顧客忠誠度」四大面向出發,期盼銷量能有所成長之餘,首要目標乃是建立Audi車主與消費者間的信任,並充分體現Audi預先設想的品牌思維,此一「信任」的關鍵因素售後服務可是佔了不少比重,才能以此做為消費者的強力後盾,進而培養顧客忠誠度及高端買家間的口碑效應。

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操著一口流利的英文,以及招牌的靦腆微笑,還有那不忘神來一筆的幽默言談,是我對Damien O’Sullivan的第一印象,但當談及對於台灣奧迪售後服務的未來規劃,身為Audi品牌的嚴謹態度立刻呈現在眼前,言談中只有專業與數據分析,即便整場訪談氣氛仍是相當輕鬆的,可以感受到原廠對於重新出發的售服體ˋ系相當重視。

IMGM7640.JPGAudi Flying Technician原廠技術支援團隊Bernhard Höcker,甫剛抵台就跑透全台Audi保修中心,敬業的工作態度令人敬佩。根據他的經驗,台灣地區的技師能夠解決九成以上的維修問題,他抵台的目的基本上都是為了確認技師所提出的疑問,並加以確認問題的原因與解決方ˋ式是否與本地技師所發現的一致。

Audi Five Plus Five五年保固服務正式啟動

開創國內豪華車壇新指標

「台灣奧迪針對售後服務升級邁出國內豪華車壇關鍵的一步」是Damien O’Sullivan的開場白亦是貫穿整場的主軸。為了展現深耕台灣市場的決心,Audi透過『新車服務、維修保養、長期保固』三大面向進行革新,並在日前藉由全新A5/S5車系上市之際,宣布全新Audi Five Plus Five五年保固服務正式啟動,可以說是替國內豪華車壇豎立新典範,足以顯見Audi對於製車品質深具信心。「台灣奧迪針對售後服務升級邁出國內豪華車壇關鍵的一步」是Damien O’Sullivan的開場白亦是貫穿整場的主軸。為了展現深耕台灣市場的決心,Audi透過『新車服務、維修保養、長期保固』三大面向進行革新,並在日前藉由全新A5/S5車系上市之際,宣布全新Audi Five Plus Five五年保固服務正式啟動,可以說是替國內豪華車壇豎立新典範,足以顯見Audi對於製車品質深具信心。

_DSC1471.jpg從預約回廠保養開始,Audi售服體系,不僅是專注在維修保養解決問題,而是從接待的小細節就開始全面落實與德國相同標準。
_DSC1491.jpg經過原廠充分訓練的售服人員,所有細節都會依照原廠規範確實執行。

駐台原廠專業培訓技師團隊

打造媲美德國的售後服務

除了全新車型接軌國際外,台灣奧迪亦深知車輛保休對於高端買家的重要性,因此特別從德國派遣專業技師團隊駐台,結合來自德國原廠的專業機具與最新的數據資料庫,並實際探訪台灣用車環境,打造出台灣專屬的售後服務SOP流程。

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德國原廠訓練中心

提供零時差服務體驗

此外,為了建構媲美德國原廠規格的保修體系及售後服務,台灣福斯集團亦斥資新台幣2億元打造位在台北市汐止的集團訓練中心,車輛維修保養所需特殊器材或是裝潢用料均自德國空運來台,並提供國內專業技術人才最正統的原廠訓練,進而讓國內消費者得以享有原廠零時差的最佳服務體驗。

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除了駐台技師之外,還有新加坡的維修服務單位可以線上即時與台灣的技師連線,一起研究車輛的問題,所以維修能力並不侷限在台灣技師所學,一切都可以與國際同步。

 

原廠技術支援團隊

落實Audi Premium Service服務體驗

有鑑於Audi在全球不斷繳出亮眼成績,德國本部為了確保各地區Audi體系均能維持原廠水準,便在2000年成立了Audi Flying Technician原廠技術支援團隊,具備有專業的維修技術之外,更重要的是擁有跨部門溝通與多國語言能力,經由原廠發予專屬證照,以每人為期1至2週的時間,輪流派駐全球各地Audi分公司與經銷商,除了帶來原廠最先進維修技術與觀念外,也會實際走訪各地區經銷與維修部門,聽取技術部門反應維修時所遭遇的疑難雜症,並以自身經驗判斷及原廠標準流程提供指導,最後再彙整相關資訊後回報給德國原廠,進而打造出最適合該地市場的標準維修流程,逐步實現媲美德國原廠的Audi Premium Service的服務體驗。

IMGM7884.JPGAudi Flying Technician原廠技術支援團隊帶來原廠最先進維修技術與觀念,並以自身經驗判斷及原廠標準流程提供指導

有著帥氣臉龐與一臉落腮鬍的Bernhard Höcker正是Audi Flying Technician原廠技術支援團隊的一員,儘管英文不時夾雜著德式腔調,但侃侃而談的述說著自身職務的使命,那自信的笑容除了拉進了彼此的距離,言談之間也不時散發出對於四環品牌高品質的驕傲。

IMGM7908.JPGAudi Flying Technician原廠技術支援團隊除了提供技術指導外,更重要的是嚴謹態度上的傳承!

事實上,專訪的前幾天,Bernhard Höcker才剛抵台灣,對人事時地物尚未熟悉的時候,就已經馬不停蹄的展開全台Audi保修中心的巡迴任務,實際走訪Audi在台各區保修廠,與技術長交流心得以及技術分享,並針對現行維修流程進行優化,彙整資訊後再回報給原廠維修部門系統,進而提供台灣Audi車主最佳服務體驗。

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來自世界一級賽事的高強度認證

Audi高品質其來有自

除了優異的製車品質以及打造接軌德國原廠的維修售服品質外,Audi的高品質亦早已經在無數賽場上獲得認證,最知名的我想就是在WEC世界耐力錦標賽經典賽事之一的Le Mans 24小時耐久賽留下無數光榮戰績,甚至在2010-2014賽季史無前例的嬋聯五連霸,展現了完全的主宰力;而著眼於電動車的大未來,並積極替旗下e-tron鋪路,Audi也將全心投入Formula E電動方程式賽車,可預期的是賽場常勝軍之名又將伴隨四環品牌。

1.jpgAudi征戰Le Mans 24小時耐久賽可以說是常勝軍
formula E.jpg自退出WEC征戰後,Audi已將重心轉移至Formula E