比你還更了解你的愛車 -- 詮鑫影音科技

常聽汽車職人說,把客人的車當作自己的車來對待,要將心比心,把車處理至臻完美;不過都是聽人說,到底有沒有這樣的城市傳說,就讓我們前進在汽車玩家口中素有「超級追求完美之龜毛店家」稱號的詮鑫影音科技,一探究竟。

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一踏入詮鑫,首先低頭掃視者店內地板、再抬頭觀察店內陳設,馬上感受到清爽、素潔、井然有序,是有別於一般汽車店家堆滿商品陳列的印象。

且詮鑫是以汽車影音、電子設備、隔音等等施工為主的汽車技術店家,與一般以引擎、電機、底盤為主業務的店家大不相同,因此對於店裡環境要求更為嚴苛。畢竟乾淨、明亮的環境,不止是顧客能安心,相對也能讓店裡的師傅們能愉快、專心的工作。

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從貴賓休息室一眼望過去,就是乾淨、寬敞的施工區。

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施工區內,工具與車輛位置均井然有序地擺放,不僅加速工作效率,更能讓環境保持素潔。

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只要是做汽車相關行業的人都知道,白色當工作服不到10分鐘絕對沾染滿身髒;可是在詮鑫所有技師同仁,均穿著白色工作服,他們不怕髒,但是他們的有效與專業的工作方式卻不會讓他們的衣服沾染髒污,相對的對待顧客車主的車也是如此

 

大部分消費車主,都很擔心被當肥羊宰殺,因此就於與店家的溝通上,容易一開始因為價格而產生對立。

詮鑫的掌門人童惟國先生表示,做這行很久,這個現象從入行以來就是經常性的挑戰,但是他就是立誓希望把這種對立情況消除;每一位進門的車主,他都會邀請對方坐下來深談,傾聽車主的升級或是維修需求外,更重要的是了解車主的生活與駕駛習慣。

詮鑫的掌門人童惟國:「如果不了解車主的生活與駕駛習慣,一昧的只是滿足顧客提出的需求,只求完工不求細節,這樣的工作,我做不來也不願意做。」

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唯有用心了解顧客與車之間的羈絆,才能為顧客打造出最適切的汽車影音空間。

 

此時他舉一個例子說明,每個人都有剪頭髮的經驗,剪髮的價格,從快剪100元到高級髮廊好幾千元都有,如果只求個俐落不求符合臉型,那快剪100元就是經濟又實惠的好選擇。

但是想要要求適合的髮型,要能修飾臉龐又能年輕個幾歲,勢必要找專業的髮型設計師好好溝通,才能剪出適合的髮型。且真正專業的髮型設計師,是不會被消費客戶遷者鼻子走的。即便消費者覺得蔡依林的髮型好看,可惜並沒有蔡依林的鵝蛋臉,而是圓形的大餅臉時,若髮型設計師不給予正確的意見,恐怕剪出來的髮型,消費者也會不滿意;所以真正的設計師是會以自身專業經驗給予建議,蔡依林的髮型很美,但是不適合就是不適合,選擇適合的髮型,消費者的髮型才能展現出加乘的美麗。

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童惟國對於詮鑫的要求,不只是要做最強大汽車影音科技的領頭羊,更是能夠為每個顧客提供最適合的量身訂做的車內設備,小至行車紀錄器安裝、車內影音、大至全車隔音工程,這些施工都因車主的需求與習慣進行專業的整合與配置,如此顧客開車上路後,才能感受到駕馭時至臻完美的境界。

 

經過反覆溝通、確認好汽車升級的內容後,真正的工作就開始了。施工一直是詮鑫最堅持的,所有的流程都必須照SOP來執行,一來確保工時掌握進度,再來避免不必要的車輛損傷。

就以此台Subaru Outback來店做整車隔音工程為例,從拆除整車內裝鈑件,就能一窺詮鑫專業、確實、堅持的工作流程。

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施工前一定要將所有可能接觸面加以保護,因此都會貼上防刮傷貼紙

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分工合作,每位技師都有專精的技術,加以分配施工,加速工作效率也保障施工品質

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一般店家拆完後,通常都不會進行吸塵甚至於除膠的動作,尤其當車款又是該年度的新車款,拆完後基本上就是直接安裝。但是詮鑫認為吸塵與除膠動作,並不是多此一舉,而是可以徹底將車輛確認再三,待正式安裝施工時,能夠降低錯誤發生。

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從貼上保護膜到全面拆空、吸塵、除膠,工時只花了50分鐘,其效率與品質令人激賞。

 

詮鑫還有個特色,就是不愛推銷商品,所謂『已所不欲、勿施於人』,自己都怕人家無理推銷,怎麼可能去硬推銷商品給來店車主呢?

有時車主將愛車開來訴說問題後,詮鑫技師們拆開一看,很多都是安裝錯誤、使用方式錯誤而衍生的問題並非損壞,於是重新安裝並告知車主正確的使用方式,就可以將問題解決,而非再多花一筆錢購買;有些人覺得這樣不就是損利的作法嗎?尤其開店就是要做生意賺錢,怎麼把賺錢的機會往外推….

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詮鑫掌門人童惟國笑者表示:「傻人才會有傻福呀」,對於他而言,生意絕對不是短視近利,而是長遠的培養忠實客戶,為客戶解決問題,讓客戶滿意,日後有需求或是朋友需要推薦時,必然會想到詮鑫。

上述的Subaru Outback就是同為車友間口碑推薦而來的車主;另外下述的BMW M5車主也是,這台M5的車主都還沒有踩到油門、摸到方向盤,就請業務先把車帶往詮鑫做全車隔音工程。

M5車主表示,自從認識詮鑫後,家裡的車無論小至行車紀錄器安裝、大至全車拆空隔音工程,以及車內影音升級,全都交給他們,專業技術不在話下,重點就是那份用心、細心、凡事都為我著想的態度,所以車交給詮鑫處理,他很放心。

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新到連引擎蓋連膜都還沒撕開的BMW M5

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M5車主實車都還沒發動,直接送往詮鑫做全車拆空隔音工程

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因詮鑫了解M5車主平日生活與駕駛習慣,除了車主要求的隔音與影音工程外,另外還貼心的在方向盤旁儀表板處設計隱藏式電子開關,讓M5車主在駕駛行進中無須因為要找開關而分心,進而影響行車安全。

 

每台車都承載者車主生活中所有移動的空間與時間,這樣的空間與時間,詮鑫希望能為車主規劃出量身打造最適切的駕馭空間,畢竟開車的是車主,如果只能將就原廠規格或是忍受不便利的車用電子品質,那開車的樂趣與舒適感就永遠感受不到。

詮鑫汽車影音科技期盼,經過它們的量身打造,每位車主都能有感受到體貼入微的車內駕馭美好生活享受。

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為防止施工時,汽車電瓶無預警耗電,在施工中無論哪種車款,都會實施電瓶保護的動作

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拆除過程中,技師們細心地將所有車輛的零配件分門別類置入盒中,這樣做零配件不會消失或是搞混,且原車原件保障顧客車主的愛車毫無損傷。

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詮鑫一直有個使命,就是為每個車主打造出「理想移動天籟的日常生活代步環境」,只要一上車就捨不得下車,坐在車上宛如享受在度假勝地的一切,悠閒、怡然、放鬆…

歡迎大家前往詮鑫參觀、交流,就能瞭解到那一份絕對堅持所帶來的感動。

 

詮鑫影音科技有限公司

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不覺得愛車就是男人的專利,要用女性的角度看到更多化的車觀點
早期曾在曇花一現的Car & Live汽車生活網站擔任企畫編輯
後續又在夢想家媒體、年代、Hop TV等網站走跳
現任CarStuff特約編輯。