一、實施項目
本次特別保證活動對象為部分2020年9月至2021年1月間生產之TOYOTA COROLLA CROSS HV，可能發生車頂架滲水情形。
二、服務內容
自即日起，若有上述生產期間之車輛，經服務廠確認底盤號碼且符合原廠通知之現象，將免費更換車頂架固定扣及相關損壞零件，作業時間約需3小時（實際作業時間依服務廠人力、作業安排而略有調整）。
三、注意事項
- 本次特別保證活動經服務廠確認底盤號碼且符合原廠通知之現象時，將提供10年不限里程之免費維修。
- 若因外力因素、自行改裝或拆卸零件導致車頂架固定扣滲水者，則不在本特別保證活動之範圍。
- 相關零件因供應商產能飽和，可能會有待料情形，建議入廠前務必與服務廠確認。
- 如有相關疑問，請聯繫TOYOTA服務廠或TOYOTA顧客服務中心。
COROLLA CROSS HV 車頂架滲水 Q&A
Q1：網路看到 COROLLA CROSS 發生滲水，這是什麼問題呢？
A1：經向廠家確認結果，部分 COROLLA CROSS HV 車頂架固定扣墊片若變形或劣化，有可能發生滲水情形；所以為了確保顧客安心用車，2021 年 1 月底出廠的 COROLLA CROSS HV 已針對車頂架固定扣進行升級及強化。
Q2：COROLLA CROSS 發生滲水的問題，你們會如何處理?
A2：雖然 2021 年 2 月前 COROLLA CROSS HV 發生滲水的台數不多，為確保顧客權益，本公司極力向廠家爭取提供特別保證，已獲得廠家同意；針對 2021年 2 月前出廠之 COROLLA CROSS HV 車型，專案提供 10 年不限里程特別保證活動。(*非預防更換之主動召回改正活動) (請參考官網公告，網址：https://www.toyota.com.tw/owner_news_detail.aspx?id=587 或逕至官網智能客服平台車主專區查詢，網址：https://htcschatbot.azurewebsites.net/)。
Q3：哪些車型可能發生此問題?
A3：2020 年 9 月至 2021 年 1 月間生產之 TOYOTA COROLLA CROSS HV，可能發生車頂架滲水情形。如果您有疑慮，請就近至 TOYOTA 服務廠檢查。
Q4：我的車是特別保證活動對象車輛，目前沒有滲水現象是否也可更換零件?
A4：本活動並非預防性更換之召回改正活動。本次專案提供對象車輛 10 年不限里程之特別保證；對象車輛於交車日起 10 年內，如入廠檢查確認有滲水情形皆可獲得免費修復，請您安心用車。
Q5：我的車是否為特別保證活動對象車/我的車是否為滲水問題對象車?
A5：您可洽詢 TOYOTA 服務廠查詢，亦可至官網智能客服平台車主專區查詢，網址：https://htcschatbot.azurewebsites.net/。
Q6：現在沒有滲水，若之後滲水怎麼辦?
A6：廠家已專案提供 10 年不限里程之特別保證活動；對象車輛於交車日起 10 年內，如入廠檢查確認有滲水情形皆可獲得免費修復。車輛使用上有任何問題，請您至 TOYOTA 服務廠檢查及處理。為了節省您寶貴的時間，建議您預約入廠以避免久候。
Q7：車輛進廠維修後是不是以後都不會再發生滲水問題？
A7：目前對象車輛經過維修處理後，滲水問題都已解決。
